Nice Medya tarafından bu yıl 6.sı düzenlenen CX Awards Müşteri Deneyimi Ödülleri kapsamında en iyi çalışan deneyimi kategorisinde yarışan YEDAŞ, geliştirdiği dijital ekran ile Üretken Proje Ödülü’nü almaya hak kazandı. Bankacılık, çağrı merkezi, sigortacılık, perakende, enerji gibi pek çok sektörden firmanın katılım sağladığı yarışmada çekişmeli bir rekabet yaşandı.

En iyi çalışan deneyimi kategorisinde, Türkiye’nin önemli akademisyenleri tarafından puanlama yapılırken teknolojiden yararlanma, çalışan ve müşteri memnuniyetine etki, sürdürebilirlik gibi kriterler göz önünde bulunduruldu.

Çalışan Motivasyonunun Müşteri Memnuniyetine Olan Katkısının Bilincindeyiz

Alınan ödül ile ilgili görüşlerini belirten YEDAŞ Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu: “Yeni yıla böyle bir ödül ile girmek gurur verici. Özellikle geçtiğimiz yılda, bu ödülü almamızı sağlayan projemiz üzerinde büyük yatırımlar yaptık. Bizler çalışan motivasyonunu ne kadar iyileştirirsek müşteri memnuniyetini de o kadar iyileştireceğimizin bilincindeyiz. Teknolojimiz, sadece çalışanlarımızın işini kolaylaştırmıyor aynı zamanda müşterileri memnuniyetini de katkı sağlıyor.

Projemiz sayesinde bizimle temasa geçen müşterilerimizi kayıt altında tutuyor, talep ve şikayetlerini tek bir ekranda kontrol edebiliyoruz. Müşteri bilgilerinin sisteme tanımlanabilmesi, tüm aramalarının kayıt altında tutulabilmesi, iletişim kanallarının bütünsel şekilde yönetilebilmesi, müşteri temsilcisine bağlanma sürelerinin kısalması, hatalı işlem riskinin minimuma indirilmesi gibi pek çok unsur da projemizin faydaları arasında yer alıyor. Biz YEDAŞ olarak her zaman paydaşlarımızın faydasını gözetmeye devam edeceğiz. Bu programı c düzenleyen Nice Medya ekibine teşekkürler.” Dedi.

YEDAŞ Hakkında

2005 yılında kurulan Yeşilırmak Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (YEDAŞ); Türkiye’de yapılan özelleştirmeler kapsamında 2010 yılında Çalık Grubu tarafından devralınmıştır. YEDAŞ; Samsun Genel Müdürlük olmak üzere Amasya, Çorum, Ordu ve Sinop illerine hizmet vermektedir. Ar-ge yatırımları, kesintisiz hizmeti ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla yurt içi ve yurt dışında operasyonel mükemmellik alanında birçok ödül almıştır.

Müşterileri, üst yönetimi, çalışanları ve tüm paydaşlarıyla birlikte sorumluluk sahibi, güçlü bir aile yapısına sahip olan YEDAŞ, hizmet bölgesinde 3 milyonun üzerinde kullanıcısına elektrik enerjisi sağlamaktadır.