Nice Medya tarafından organize edilen ve sektör profesyonellerini bir araya getiren bu etkinlikte, yapay zekâ, veri analitiği ve dijital dönüşüm stratejileriyle güçlenen müşteri deneyimi çalışmaları ödüle layık görüldü.

YEPAŞ (Yeşilırmak Elektrik Perakende Satış A.Ş.), Türkiye’nin en prestijli müşteri deneyimi ödüllerinden biri olan CX AWARDS TURKEY’de büyük bir başarıya imza attı. Dünya çapında birçok şirketin ve sektörün önde gelen isimlerinin değerlendirildiği bu ödüllerde, YEPAŞ Mobil Uygulaması ve Dijital İşlem Merkezi Projesi ile “Üretken Proje” ödülüne layık görüldü.

CX AWARDS TURKEY, müşteri deneyimini iyileştiren, dijitalleşme süreçlerini hızlandıran ve yenilikçi projelere ödül veren Türkiye’nin ilk ve tek müşteri deneyimi ödülleri organizasyonu olarak dikkat çekiyor. YEPAŞ, bu yılki ödüllerde, dijital dönüşüm süreçlerini başarılı bir şekilde hayata geçiren ve kullanıcı dostu projeler geliştiren şirketlerden biri olarak öne çıktı.

YEPAŞ’ın, Mobil Uygulaması ve Dijital İşlem Merkezi, şirketin dijital platformlarda sağladığı kullanıcı deneyimini geliştirmeyi ve müşterilerine daha hızlı, pratik hizmet sunmayı amaçlıyor. Mobil uygulama ve Dijital Kanallar sayesinde, YEPAŞ müşterileri fatura ödeme, harcama geçmişi görüntüleme ve kampanyalara katılma gibi birçok işlemi kolayca gerçekleştirebiliyor. YEPAŞ’ın müşteri hizmetleri alanındaki dijitalleşme adımlarını pekiştirerek, kullanıcıların işlemlerini hızlı ve etkin bir şekilde yapabilmelerini sağlıyor. YEPAŞ Mobil, kullanıcı dostu ara yüzü sayesinde ödeme işlemlerini hızlıca tamamlamak gibi pek çok avantaj sunuyor. Ayrıca, uygulama üzerinden müşteriler, marketlerdeki tüm yeniliklerden anında haberdar olabiliyor.

CX Awards Turkey Hakkında

Bu yılın ana temalarından biri olan “Dönüşüm ve Teknoloji ile Güçlenen Müşteri Deneyimi”, yapay zekâ, veri analitiği ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin müşteri deneyimi stratejilerindeki önemi vurgulandı. Ödül kazanan projeler, yeni teknolojilerin müşteri etkileşimlerini nasıl daha verimli, kullanıcı dostu ve hızlı hale getirdiğini ortaya koydu.

7. CX Awards Turkey kapsamında, farklı sektörlerden kurumlar müşteri odaklı yaklaşımlarıyla ödüllendirildi. Bankacılıktan perakendeye, sigortadan enerjiye kadar geniş bir yelpazede değerlendirilen projeler, inovasyon, sürdürülebilirlik ve teknoloji kullanımı gibi kriterlerde üstün başarı gösterdi. Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül kategorilerinde başarı kazanan kurumlar, müşteri deneyiminde fark yaratma misyonlarını bir kez daha kanıtladı. Organizasyonda, Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül gibi kategorilerde ödüller sahiplerini buldu.

CX Awards Turkey; bu deneyim ve gözlemlerimizin birikimiyle, geri bildirimlere kulak vererek ve ödüllerin eleştirilen yönlerini bertaraf etmeyi amaçlayan bir program olarak tasarlandı.

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz

Ödül hakkında değerlendirmede bulunan YEPAŞ Genel Müdürü Arif Akşam, “Hem dünya çapında hem de enerji sektörü için büyük bir önem taşıyan ve ödül sahiplerini sürekli motive eden Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödülleri olan CX AWARDS TURKEY’ de “Üretken Proje” ödülünü almanın gurunu yaşamaktayız.

Bu ödül, Şirketimizin müşteri odaklı yaklaşımının ve dijitalleşme vizyonunun bir sonucudur. Ayrıca sektördeki dijital dönüşüm süreçlerini sürdürme kararlılığının bir göstergesidir. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi amaçlayarak, dijital projelerimizi geliştirerek, müşterilerimize daha verimli ve kaliteli hizmet sunmaya devam edeceğiz..

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz

YEPAŞ; yenilikçi, pazar ve müşteri odaklı iş modeli ve yaklaşımı, uzmanlığı, yüksek teknolojiye dayalı altyapısı ile müşterilerinin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak, elektrik tedarikinde değer yaratmak ve satış sonrasında destek sağlamak için var gücüyle çalışmaktadır. Ana hissedarı olan Çalık Holding’in verdiği güçle müşterilerinin elektrik tedarikinde güvencesi konumunda olan YEPAŞ 2,2 milyonda fazla abonelik sözleşmesi kapsamında elektrik tüketimi yapan yaklaşık olarak 5 milyon kişinin elektrik tedarikçisi konumundadır. Tüm kullanıcılarına fiziksel ve dijital kanallar üzerinden hızlı ve güvenilir hizmet vermektedir."dedi.